Показывайте процесс разработки и создания продукта, а не только результат
«Почему мы сделали именно так». Делитесь логикой принятия решений, инсайтами и вопросами, над которыми вы размышляете.
Это формирует ощущение прозрачности и интеллектуальной честности.
Покажите закулисную жизнь бренда
Позвольте потребителям увидеть,
что происходит за кадром. Это поможет им лучше понять ваш бренд и установить доверие к вам.
Рассказывайте о своём бренде, его сотрудниках и клиентах. Личные истории усилят построение подлинных связей.
Говорите о том, что вас волнует за пределами бизнеса
Небольшие заявления о ценностях, культуре, обществе, будущем. Главное — искренне и аккуратно. Это формирует доверие к системе координат, в которой живёт бренд.
Недоделанное, спорное, на стадии теста. Это вызывает сопричастность: клиент чувствует себя не зрителем, а участником. Особенно хорошо работает в креативных и инновационных нишах.
Делитесь тем, что ещё в процессе
Добавляйте конкретику: кто это написал, кто принял решение. Персонализация даже в мелочах (например, подпись сотрудника, видео с голосом реального человека) делает бренд живым и честным.
Уточняйте, кто именно говорит от лица бренда
Обращайте внимание на отзывы и комментарии клиентов. Это поможет вам понять их потребности и создать контент, который действительно резонирует с ними.
Не бойтесь демонстрировать свою уязвимость
Проявляйте человечность и признавайте свои ошибки. Это приблизит вас к аудитории.
Делайте меньше, но глубже
Иногда доверие разрушает неискренний поток «контентной активности». Лучше меньше постов, но с реальной глубиной и вовлечением. Бренд, который говорит только когда есть что сказать — вызывает больше уважения.
Создавайте "немедийный" контент
Делитесь чем-то, что не выглядит как контент в классическом смысле — это могут быть черновики, заметки, внутренние документы, реальные переписки (в разумных пределах).
Такая «сырая» форма вызывает эффект доверия и присутствия.
Cоздавайте контент, который отражает
индивидуальность и ценности вашего бренда. Не пытайтесь копировать других.
Чек-лист доверия к бренду